THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, PRICE, AND MARKETING ON CONSUMER PURCHASING DECISIONS AT BMA PUTRA CARWASH

Taufik Akbar; Nuris Sanida

doi:10.29303/distribusi.v13i2.652

Authors

Taufik Akbar Universitas Bandar Lampung
Nuris Sanida Universitas Bandar Lampung

DOI:

https://doi.org/10.29303/distribusi.v13i2.652

Keywords:

Marketing, Price, Purchase Decision, Service Quality

Abstract

The fierce rivalry within the car wash service sector demands that businesses owners to understand the key factors influencing consumer purchase decisions to ensure business sustainability. The purpose of this study is to examine how pricing, promotions, and service quality affect customers' decisions to buy from BMA Putra Carwash. A quantitative method of study was used. Although the precise quantity remained unclear, the population was made up of all clients who have used BMA Putra Carwash services. Purposive sampling was therefore used to choose the sample, and 100 respondents were obtained by applying the Lemeshow technique to establish the sample size with a 10% margin of error. A Google Forms-distributed online survey was used to gather data. Multiple linear regression was used in the data analysis to see how various independent factors affected the dependent variable. Furthermore, statistical tests such as the coefficient of determination (R2), t-test, F-test, validity, and reliability were performed. Results show that the purchase decision at BMA Putra Carwash is significantly affected by service quality, price, and promotion, both individually and collectively. Consequently, it is advised that BMA Putra Carwash consistently uphold and enhance service quality, focusing particularly on speed, friendliness, and customer satisfaction. Maintaining competitive pricing and optimizing promotion strategies are also crucial. These measures are expected to sustainably boost purchase decisions and support business growth in the future.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afriyani, F., & Batu, R. L. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian AC Panasonic. Widya Manajemen, 4(2), 111-119.

Alam, I. A., and Zahra, B. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen DM Parcel. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Teknologi, 7(3), 192–202. https://doi.org/10.61132/jusbit.v1i3.295

Arbiansyah, I. (2022). Service Quality and Price on Customer Satisfaction Car Wash WS Sampit. Keizai, 3(1), 57–68. https://doi.org/10.56589/keizai.v3i1.284

Arianto, N., and Difa, S. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada PT Nirwana Gemilang Property. Jurnal Disrupsi Bisnis: Vol. 3, No.2, Juli 2020 JURNAL, 3(2), 108–119. https://doi.org/10.32877/eb.v5i2.459

Arifuddin, Alimudin, F., and Darmawansah. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Beat. Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(1), 41–52. https://doi.org/10.53682/mk.v4i1.6451

Creswell, John. W. (2023). Penelitian Kualitatif dan Desain Riset. Edisi Ke-3. Edisi Indonesia, Cetakan II. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.

Dalimunthe, M. H., and Aslami, N. (2021). Perencanaan dan Strategi Pemasaran Asuransi. VISA: Journal of Vision and Ideas, 1(1), 54–67. https://doi.org/10.47467/visa.v1i1.760

Gunarsih, C. M., Kalangi, J. A. F., and Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity, 2(1), 69–72. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/32911

Hidayah, I., Ariefiantoro, T., Nugroho, D. W. P. S., and Suryawardana, E. (2021). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan (Studi Kasus Pada Pudanis Di Kaliwungu). SOLUSI: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 19(1), 76. https://doi.org/10.26623/slsi.v19i1.3001

Hidayat, M. S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop Di Kota Gresik. Performa, 6(4), 360–369. https://doi.org/10.37715/jp.v6i4.2558

Hidayat Ma’ruf, Mitariani, N. W. E., and Imbayani, I. G. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Alfamart Di Jalan Tangkuban Perahu, Kerobokan Badung. Values, 1(4), 140–151. Retrieved from https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/value/article/view/1443

Indahsari, L. N., & Roni, M. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan pemasaran terhadap keputusan pembelian di kedai kopi BE Kalirejo. Margin: Jurnal Bisnis Islam dan Perbankan Syariah, 51-60.

Kadi, D. C. A., Purwanto, H., & Ramadani, L. D. (2021). Pengaruh E-Promotion, E-WOM dan lokasi terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening. MBR (Management and Business Review), 5(2), 224-238.

Khaira, N., Saputra, F., & Syarief, F. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Kafe Sudut Halaman. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(3), 24-30.

Khairunnisa, C. M. (2022). Pemasaran Digital sebagai Strategi Pemasaran: Conceptual Paper. JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 5(1), 98. https://doi.org/10.47201/jamin.v5i1.109

Kurniawan, S. F., and Patmarina, H. (2024). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Sembako Pada PT Sinar Setia di Bandar Lampung. Jurnal EMT KITA, 8(2), 715–720. https://doi.org/10.35870/emt.v8i2.2374

Larika, W., and Ekowati, S. (2020). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Oppo. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 128–136.

Lestari, N. D. A., and Ali, M. M. (2024). Pengaruh Pemasaran, Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Chemical Di Pt. Kimia Jaya Utama. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(1), 643–653. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.2055

Majid, A., & Faizah, E. N. (2023). Analisis Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Daya Saing UMKM. Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 40(2), 52-63.

Manoy, T. I., Mananeke, L., and Jorie, R. J. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Cv. Ake Maumbi. J.J. Rotinsulu 314 Jurnal EMBA, 9(4), 314–323. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/36231

Muhamad Irvan Noor Maulana. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Artfresh. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 5(6). https://doi.org/10.61132/lokawati.v2i3.868

Mulyadi, M. N. (2022). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Lapis Talas Kujang Bogor untuk Keperluan Usaha Waralaba. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 10(3), 511–518. https://doi.org/10.37641/jimkes.v10i3.1539

Mulyadi, M., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian pada PT Lautan Berlian Utama Motor Jakarta Barat. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4(1), 147-154.

Noviyanti, I., Sunarsi, D., & Wijoyo, H. (2021). Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Alfamart Cabang Cipondoh. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 4(1), 43-54.

Nuraini, F., and Novitaningtyas, I. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Mie Gacoan Cabang Magelang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 3(2), 50–57. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v3i2.740

Patmarina, H., Sanida, N., Oktaviannur, M., and Patrick, P. (2023). Analisis Efektivitas Dan Efisiensi Pemasaran Digital Pada Showroom Tunas Jaya Mobilindo. Jurnal Bisnis Darmajaya, 9(2), 80–93. https://doi.org/10.30873/jbd.v9i2.3642

Pratiwi, L. E. (2021). Analisi Strategi Bauran Pemasaran Dalam Upaya Peningkatan Volume Penjualan Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pada Nusantara Mart Pacitan) (Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo).

Purnama, I. B. O. V., and Nainggolan, R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop “Gula Kopi.” PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 8(3), 281–293. https://doi.org/10.37715/jp.v8i3.3964

Putra, A. (2021). Hubungan ServicescpeDengan Kepuasan Pelanggan Pada Dailydose Coffee And Eatery Bogor (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pakuan).

Rendelangi, A. B., Sahyunu, S., and Manan, L. O. A. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada Toko Alvian Resa Prianto Desa Ambaipua Kecamatan Ranomeeto Kabupaten Konawe Selatan. Sultra Journal of Economic and Business, 4(1), 60–71. https://doi.org/10.54297/sjeb.v4i1.454

Septiani, S., and Prambudi, B. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo. Anggaran : Jurnal Publikasi Ekonomi Dan Akuntansi, 14(2), 153–168. https://doi.org/10.61132/anggaran.v2i2.559

Sitompul, P. N., & Mandiri, P. U. C. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Obat-Obatan Di Apotik Nasional Medan. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan, 5(2), 75-84.

Suci Ramdhani, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Layanan Aplikasi Grab Di Makassar (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung

Susilowati, I. H., & Utari, S. C. (2022). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Apotik MAMA Kota Depok. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 6(1), 134-140.

Syahwi, M., and Pantawis, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Indihome (Studi Kasus pada PT. Telkom Kota Semarang). ECONBANK: Journal of Economics and Banking, 3(2), 150–163. https://doi.org/10.35829/econbank.v3i2.202

Syifauddin, M. R., Hatta, I. H., & Sarnianto, P. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Apotek Di Kecamatan Serang. JRB-Jurnal Riset Bisnis, 6(2), 243-258.

Wijayanti, D. (2020). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SULAM ALIS RAINBROW (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Semarang).