THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND PRICE ON LOYALTY OF TELKOMSEL PREPAID CARD USERS WITH CUSTOMER SATISFACTION AS A MEDIATING VARIABLE

Dela Puspita; Elex Sarmigi; Azhar Azhar

doi:10.29303/distribusi.v12i2.563

Authors

Dela Puspita Institut Agama Islam Negeri Kerinci
Elex Sarmigi Institut Agama Islam Negeri Kerinci
Azhar Azhar Institut Agama Islam Negeri Kerinci

DOI:

https://doi.org/10.29303/distribusi.v12i2.563

Keywords:

Customer Satisfaction, Loyalty, Price, Product Quality

Abstract

This study aims to examine the Influence of Product Quality and Price on the Loyalty of Telkomsel Prepaid Card Users with Customer Satisfaction as a Mediating Variable. This research employs a quantitative method with a sample size of 101 respondents who are Telkomsel card users in Sungai Penuh City, calculated based on the Lemeshow formula. Data was collected using a questionnaire distributed online via Google Forms and analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The results of the study show that price has a positive effect on customer satisfaction. Price does not have an effect on consumer loyalty. Customer satisfaction has a positive effect on consumer loyalty. Product quality has a positive effect on customer satisfaction. Product quality does not have an effect on consumer loyalty. The study also proves that customer satisfaction does not mediate the relationship between price and consumer loyalty, but customer satisfaction does mediate the relationship between product quality and consumer loyalty.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdurrahim, A., Tannady, H., Ekowati, D., Nawarcono, W., & Pratomo, A. B. (2023). Analisis Peran Harga, Variasi Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Customer Satisfaction Produk Konveksi. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 6(2), 1302–1307. https://doi.org/10.31539/costing.v6i2.5274

Andayani, M. (2020). Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Fasilitas Fisik Dan Kepercayaan Pelanggan. Journal Of Management And Bussines (Jomb), 2(2), 184–195.

Arrasyid, A. M. A., & Nurbaiti, N. (2022). Analisis Kualitas Produk Dan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Amaro Coffee Shop. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 139–146.

Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Udayana University.

Dewantoro. (2021). pengenalan sistem komputer. Ilmiah, 4(5), 17–24.

Gerung, chiristy jacklin. (2017). pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian mobil nissan x-trail pada pt. wahana wirawan manado. Komunikasi, 5(2), 2221–2229.

Gulom, M. (2019). Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Mutu Pelayanan pada Bank Pembangunan Daerah Kabupaten Tojo Una-Una. Jurnal Ekonomi Trend, 7(2), 42–47.

Gunawan, J. T. (2015). PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KARTU PRABAYAR TELKOMSEL SIMPATI DENGAN MEDIASI SWITCHING COST. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:142152551

Haris, D. (2019). Kualitas dan desain produk dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen (studi kasus baju dagadu yogyakarta). At-Tasyri’: Jurnal Ilmiah Prodi Muamalah, 21–41.

Hidayah, S. N. (2023). PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND MINISO. Universitas Pembangunan Nasional" Veteran" Jawa Timur.

Huda, F. A., Thoharuddin, M., & Sore, A. D. (2019). PENGARUH KONDISI SOSIAL EKONOMI ORANG TUA TERHADAP KESIAPAN KERJA SISWA SMK KEAHLIAN TEKNIK KOMPUTER DAN JARINGAN SE-KOTA SINTANG. VOX EDUKASI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:181630386

Ibrahim, D. (2023). Efek Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Pada Customer Toyota Avanza ). Jurnal Ilmiah Multidisplin Amsir, 1(2), 209–219.

Istiqamah, M., Tirtayasa, S., & Pasaribu, H. K. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi), 2(1), 68–78.

Jamarnis, S., & Susanti, F. (2019). Pegaruh harga dan periklanan melalui internet terhadap keputusan pembelian produk sabun merek lux pada mahasiswa Stie “Kbp” Padang.

Kristianto, A. D., & Wahyudi, T. A. (2019). Pengaruh citra merek, persepsi kualitas produk dan persepsi harga pada kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 2(August), 117–126.

Mahira. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan indihome. Jurnal Proseding Konfrensi Riset Nasional Ekonomi,Manajemen,Dan Akutansi, 2(1), 1267–1283.

Maskur, M., Qomariah, N., & Nursaidah, N. (2016). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada Bengkel Mobil Larasati Lumajang). Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(2).

Maulyan, F. F., Drajat, D. Y., Angliawati, R. Y., & Sandini, D. (2022). Pengaruh service excellent terhadap citra perusahaan dan loyalitas pelanggan: theoretical review. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 8–17.

Mediti, oktavianus chrisnamurni sabda putra. (2020). Analisis pengaruh harga dan kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan konsumen pada pengguna aplikasi shopee. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(4), 1290–1300.

Murti, C. L. R., & Ngatno, N. (2020). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi pada konsumen kosmetik wardah di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 342–357.

Muttaqien, P. F. (2023). Kajian Literatur Sistematis Teori Pertukaran Sosial Dalam Hubungan Dua Arah. Communicative: Jurnal Komunikasi Dan Penyiaran Islam, 4(1), 1–23. https://journal.bungabangsacirebon.ac.id/index.php/communicative

Novianti, L., & Sulivyo, L. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Smartphone Made In China Di Kecamatan Cikupa Kabupaten Tangerang. Jurnal Cafetaria, 2(2), 15–27.

Pramesti, M. A., & Chasanah, U. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 14(2), 281–287.

Putra, I. P. G. D., & Santika, I. W. (2023). Peranan Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Indosat Ooredoo. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(12), 5681–5703.

Putri, K., & Rastini, N. M. (2022). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Konsumen Teh Gelas di Kota Denpasar). E. Jurnal Manajemen, 11(10), 1771–1791.

Rafli, M. U. H. (2021). pasar dan pemasaran.

Riadi, M., Kamase, J., & Mapparenta, M. (2021). Pengaruh harga, promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen mobil toyota (studi kasus pada pt. hadji kalla cabang alauddin). Journal of Management Science (JMS), 2(1), 41–60.

Rohmah, H. M. (n.d.). Sunaryo, & Suryadi, N.(2023). The Effect of Product Quality and Distinctiveness on Consumer Loyalty Mediated by Consumer Satisfaction. International Journal of Science and Society, 5(2), 449–465.

Santoso, J. B. (2019). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(1), 127–146.

Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan mie gacoan di bekasi timur. Jurnal Economina, 2(2), 692–708.

Syahidin, S., & Adnan, A. (2022). Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Gajah Putih Journal of Economics Review, 4(1), 20–32.

Wahyuni, S., & Pardamean, J. (2016). Pengaruh Iklan, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Di Institute Perbanas. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 13–30.

Zakaria, D. G., & Suwitho, S. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 6(4).