PENGARUH PENGETAHUAN WAJIB PAJAK, KESADARAN WAJIB PAJAK, LINGKUNGAN SOSIAL, SISTEM SAMSAT DRIVE THRU DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI WILAYAH LOMBOK TIMUR
DOI:
https://doi.org/10.29303/distribusi.v8i1.99Kata Kunci:
Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Lingkungan Sosial, Sistem SAMSAT Drive Thru, Kualitas Layanan, Keputusan Membayar Pajak, BAPPENDA UPTB UPBB Selong Lombok Timur.Abstrak
Penelitian ini menguji pengaruh variabel pengetahuan wajib pajak, kesadaran wajib pajak, lingkungan sosial, sistem SAMSAT Drive Thru, dan kualitas layanan terhadap keputusan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor di wilayah Lombok Timur. Sampel ditentukan dengan menggunakan metode Simple Random Sampling. Jumlah sampel yang direkrut terdiri dari 100 orang Wajib pajak kendaraan bermotor di wilayah Lombok Timur. Uji validitas instrumen menggunakan korelasi produk momen Pearson, sedangkan uji reliabilitasnya menggunakan Alfa Cronbach. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan aplikasi SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan wajib pajak, kesadaran wajib pajak, dan sistem SAMSAT Drive Thru berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan membayar pajak kendaraan bermotor di wilayah Lombok Timur, sedangkan lingkungan sosial dan kualitas layanan tidak signifikan dalam mempengaruhi keputusan wajib pajak. Pemerintah dalam hal ini instansi terkait (BAPPENDA) dapat memberikan sosialisasi dan edukasi secara merata dan terjadwal mengenai peraturan perpajakan sehingga meningkatkan pengetahuan wajib pajak pada setiap lingkungan, sebab diketahui lingkungan sosial wajib pajak termasuk dalam kategori kurang kondusif. Selain itu BAPPENDA Provinsi Nusa Tenggara Barat harus meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara antara lain memberikan pelatihan dan seminar kepada para pegawainya.Unduhan
Referensi
____¬¬______, (2009), Undang-undang Republik Indonesia No. 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah. Jakarta.
__________, (2012). Peraturan Gubernur Nusa Tenggara Barat tentang Tata Cara Pelaksanaan Kegiatan Operasi Gabungan. Mataram.
__________, (2013). Perda No. 8 Tahun 2013 tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat Nomor 1 Tahun 2011 Tentang Pajak Daerah. Mataram.
__________, (2016). Peraturan Gubernur Nusa Tenggara Barat tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan fungsi serta Tata kerja Badan-badan Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat. Mataram.
Alma, B., (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Anggraeni, L.A., (2017). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Lingkungan Wajib Pajak, Sikap Religiusitas Wajib Pajak, dan Kemanfaatan NPWP Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten). Jurnal Ekonomi dan Bisnis UMY.
Atkinson, R.L., Atkinson, R.C., Smith, E.E., dan Bern, D.J., (2010). Pengantar Psikologi, Edisi Kesebelas, Jilid Satu, Bagian I dan II. Jakarta: Erlangga.
Badan Pusat Statistik Provinsi NTB, (2016). Berita Resmi Statistik. Mataram.
Caroko, B., Susilo, H., dan Zahroh, Z.A., (2015). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak dan Sanksi Pajak terhadap Motivasi Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Membayar Pajak. Jurnal Perpajakan (JEJAK) Vol 1 No 1 pp 1-10.
Carolina, V. (2009). Pengetahuan Pajak. Jakarta: Salemba Empat.
Chusaeri, Y., Daiana, N., dan Afifudin., (2017). Pengaruh Pemahaman dan Pengetahuan Wajib Pajak Tentang Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Perpajakan (JEJAK).
Dalyono, M., (2001). Psikologi Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.
Djumiati, W.O.S., (2017). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan terhadap Tingkat Kepatuhan Pengusaha Kena Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kendari. Jurnal Akuntansi Universitas Halu Oleo pp 40–49.
| Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak...
Erawati, T., dan Parera, A.M.W., (2017). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan, Pengetahuan Perpajakan, dan Pelayanan Fiskus. Jurnal Akuntansi Vol 5 No 1.
Ghozali, I., (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, A., (2013). Manajemen Bisnis Syariah. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Ilhamsyah, R., Maria, G., Endang, dan Dewantara, R.Y., (2016). Pengaruh Pemahaman dan Pengetahuan Wajib Pajak Tentang Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak (Studi SAMSAT Kota Malang). Jurnal Perpajakan (JEJAK) Vol 8 No 1.
Irianto, A., (2005). Panduan Pengembangan Organisasi. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Jatmiko, A.N., (2006). Pengaruh Sikap Wajib Pajak pada Pelaksanaan Sanksi Denda, Pelayanan Fiskus, dan Kesadaran Perpajakan Terhadap Kepatuhan Pajak. Semarang: Universitas Diponegoro.
Kirchler, E., (1999). Reactance To Taxation: Employers’ Attitudes Towards Taxes. Journal Of Socio-Economics Vol 28 pp 131–13.
Kotler, P., dan Keller, K.L., (2012). Manajemen Pemasaran, Penerjemah Benjamin Molan, Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: Indeks.
Kotler, P., dan Keller, K.L., (2012). Manajemen Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia, Edisi 13 Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Luh, N., Purnami, J., Sujana, E., dan Yasa, I.N.P., (2017). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gianyar. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana.
Machfoedz, M., (2013). Komunikasi Pemasaran Modern, Cetakan Pertama. Yogyakarta: Cakra Ilmu.
Mardiasmo., (2016). Perpajakan, Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
Mowen, J.C., dan Minor, M., (2002). Prilaku Konsumen, Edisi Kelima. Jakarta: Erlangga.
Muliari, N.K., dan Setiawan, P.E., (2011). Pengaruh Persepsi Tentang Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis Vol 6 No 1 pp 1–23.
Parasuraman., (2000). The Behaviorial Consequenses of Service Quality. Jurnal of Marketing. Vol 60.
Peter, J.P., dan Olson, J.C., (1996). Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi Keempat. Erlangga.
Purwanto, E.A., dan Sulityatuti, D.R., (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Edisi Pertama, Cetakan Kedua. Yogyakarta: Gava Gramedia.
Rahayu, S.K., (2010). Perpajakan Indonesia: Konsep & Aspek Formal. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rahmawati, N., (2013). Analisis Efektifitas Pemungutan Pajak Melalui Layanan SAMSAT Drive Thru (Studi Kasus Kantor Bersama SAMSAT Batu Kota). Jurnal Ilmiah FEB Brawijaya Malang Vol 2 No 2.
Razak, A.A., dan Adafula, C.J., (2013). Evaluating Taxpayers’ Attitude and Its Influence on Tax Compliance Decisions in Tamale, Ghana. Journal of Accounting and Taxation Vol 5(3) pp 48-57.
Sekaran, U., (2006). Metodelogi Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Sopiah, dan Sangadji, E.M., (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiyono., (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Cetakan ke 13. Bandung: Alfabeta.
Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak,... | 13
Susilawati, K.E., dan Budiartha, K., (2013). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan dan Akuntabilitas Pelayanan Publik pada Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana Vol 4 No 2 pp 345-357.
Tjiptono, F., dan Diana, A., (2002). Total Quality Manajemen, Edisi Ketiga. Yogjakarta: Andi Offset.
Wardani, D.K., dan Rumiyatun, (2017). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak dan Sistem SAMSAT Drive Thru Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Akuntansi Vol 5 No 1.
Yamit, Z., (2013). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, Edisi Kedua. Yogjakarta: Ekonisia.
Yuniarto, B., (2013). Membangun Kesadaran Warga Negara Dalam Pelestarian Lingkungan. Yogyakarta: Deepublish.
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2019 Erisfiana Erisfiana, Akhmad Saufi, Lalu M. Furkan
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang mengirimkan naskah harus memahami dan menyetujui bahwa jika diterima untuk dipublikasikan, hak cipta dari artikel adalah milik Distribusi. Hak cipta (copyright) meliputi hak eksklusif untuk mereproduksi dan memberikan artikel dalam semua bentuk dan media, termasuk cetak ulang, foto, mikrofilm dan setiap reproduksi lain yang sejenis, serta terjemahan. Distribusi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram, dan Editor melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa tidak ada data, pendapat atau pernyataan yang salah atau menyesatkan yang dipublikasikan di jurnal ini. Isi artikel yang diterbitkan di Distribusi adalah tanggung jawab tunggal dan eksklusif dari masing-masing penulis.
