QRIS MOBILE PAYMENT ADOPTION AMONG JABODETABEK’S GEN Z: A UTAUT STUDY
DOI:
https://doi.org/10.29303/distribusi.v14i2.707Kata Kunci:
Consumer Behavior, Digital Payment, Generation z, QRIS, UTAUTAbstrak
Perkembangan pesat sistem pembayaran seluler telah mengubah perilaku konsumen, khususnya di kalangan Generasi Z, yang dianggap sebagai penduduk asli digital. Di Indonesia, Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) diperkenalkan sebagai sistem pembayaran QR terstandarisasi untuk meningkatkan efisiensi, keamanan, dan aksesibilitas transaksi. Studi ini meneliti adopsi QRIS di kalangan Generasi Z di wilayah JABODETABEK dan mengkaji bagaimana faktor-faktor yang berasal dari Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)â€â€Harapan Kinerja, Harapan Upaya, Pengaruh Sosial, dan Kondisi Pendukungâ€â€memengaruhi Niat Perilaku dan Perilaku Penggunaan. Data dikumpulkan melalui survei yang didistribusikan kepada 450 responden Generasi Z di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi. Dengan menggunakan Pemodelan Persamaan Struktural dengan Kuadrat Terkecil Parsial (PLS-SEM), hasil penelitian menunjukkan bahwa Ekspektasi Kinerja (β=0,432, p<0,001), Ekspektasi Upaya (β=0,146, p=0,020), dan Pengaruh Sosial (β=0,290, p<0,001) secara signifikan memprediksi Niat Perilaku, sedangkan Kondisi Pendukung (β=0,232, p=0,001) dan Niat Perilaku (β=0,354, p<0,001) secara signifikan memprediksi Perilaku Penggunaan. Temuan ini menunjukkan bahwa adopsi QRIS tidak hanya didorong oleh persepsi kegunaan dan kemudahan penggunaan, tetapi juga oleh pengaruh teman sebaya dan dukungan infrastruktur. Implikasinya menyoroti perlunya program literasi keuangan yang terarah dan kolaborasi strategis antara regulator dan penyedia fintech untuk mendorong perilaku keuangan yang bertanggung jawab di kalangan Generasi Z.
Unduhan
Referensi
Apriadi, F., & Chaidir, T. (2024). Generation Z’s Decision to Use QRIS in Mataram City: UTAUT Model. Journal of Economics, Finance And Management Studies, 07(05), 2426–2435. https://doi.org/10.47191/jefms/v7-i5-18
Asosiasi Sistem Pembayaran Indonesia. (2024). Statistik QRIS. Asosiasi Sistem Pembayaran Indonesia. https://www.aspi-indonesia.or.id/statistik-qris/
Auliya, P. N., & Arransyah, M. F. (2023). Penerapan Model UTAUT untuk Mengetahui Minat Perilaku Konsumen dalam Penggunaan QRIS. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(3), 885–892. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4i3.2808
Eki Sunarya, M., Munawati, M., Ridwan, M., Fadhilah Rahmawati, N., & Permata Putri, N. (2024). Pengaruh Penggunaan Transaksi QRIS Terhadap Generasi Milenial. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2, 572–579. http://jurnal.anfa.co.id/index.php/neraca
Faizal, A. (2021). The Influential Factors in the Modified Unified Theory of the Acceptance and Use of Technology on Customer Satisfaction for Adopting BJB Digi. Proceedings of the 5th Global Conference on Business, Management and Entrepreneurship (GCBME 2020), 187(Gcbme 2020), 429–433. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.210831.085
Febriani, N. K. D., Utami, N. W., & Putri, I. G. A. P. D. (2023). Analisis Behavioral Intention dan Use Behavior Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Pada UMKM Dengan Metode UTAUT 2 di Kota Denpasar. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 17(1), 67–82. https://doi.org/10.32815/jitika.v17i1.890
Hamdan, H., Adiyanto, Y., & Sunaryo, D. (2024). Analysis of QRIS Payment System Financial Literacy and Financial Management Performance on the Development of MSMEs. Ilomata International Journal of Management, 5(2), 442–453. https://doi.org/10.61194/ijjm.v5i2.1123
Izzati, B. M. (2020). Analysis of Customer Behavior in Mobile Food Ordering Application Using UTAUT Model (Case Study: GoFood Application). International Journal of Innovation in Enterprise System, 4(01), 23–34. https://doi.org/10.25124/ijies.v4i01.45
Kadim, A., & Sunardi, N. (2021). Financial Management System (QRIS) based on UTAUT Model Approach in Jabodetabek. International Journal of Artificial Intelligence Research, 6(1). https://doi.org/10.29099/ijair.v6i1.282
Kamal, I., Rizki, R. N., & Aulia, M. R. (2023). the Enthusiasm of Digital Payment Services and Millennial Consumer Behaviour in Indonesia. International Journal of Professional Business Review, 8(2), 1–16. https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i2.923
Liu, Y., Luo, J., & Zhang, L. (2021). The effects of mobile payment on consumer behavior. Journal of Consumer Behaviour, 20(3), 512–520. https://doi.org/10.1002/cb.1880
Muslimah, H. R., & Putra, A. (2024). the Effect of Ease of Use, Perceived Benefits, and Risk on Interest in Using Mobile Banking. Jurnal Cafetaria, 5(1), 156–165.
Nurqamarani, A. S., Fadilla, S., & Juliana, A. (2024). Revolutionizing Payment Systems: The Integration of TRAM and Trust in QRIS Adoption for Micro, Small, and Medium Enterprises in Indonesia. Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence, 10(3), 314–327. https://doi.org/10.20473/jisebi.10.3.314-327
Octaviani, R. D., Sucherly, Prabowo, H., & Sari, D. (2023). Determinants of Indonesian Gen Z’s purchase behavior on online travel platforms: Extending UTAUT model. Innovative Marketing, 19(4), 54–65. https://doi.org/10.21511/im.19(4).2023.05
Purohit, S., Arora, R., & Paul, J. (2022). The bright side of online consumer behavior: Continuance intention for mobile payments. Journal of Consumer Behaviour, 21(3), 523–542. https://doi.org/10.1002/cb.2017
Puspawati, D., Abas, N. I., Ariani, K. R., Utomo, I. C., & Kurniawati, L. (2025). Analisis Niat Menyalurkan Infaq dengan Menggunakan QRIS pada Generasi Z dengan Model UTAUT: Peran Altruisme dan Religiusitas. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 7(10), 4296–4310. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v7i10.9903
Ranandhea, A., Risdayanti, & Yonathan Luha. (2024). Pengaruh Penggunaan Pembayaran Digital ( Qris ) Terhadap Tingkat Pengeluaran Konsumsi Mahasiswa. Journal Geoekonomi, 15(1), 11–20.
Santika, A. Z., Musyaffi, A. M., & Zairin, G. M. (2024). Factors Influencing the Adoption of QRIS Digital Payments in MSMEs. Jurnal Akuntansi, Perpajakan Dan Auditing, 5(1), 191–208. https://doi.org/10.21009/japa.0501.13
Sarif, A., & Ariyanti, R. (2024). The Innovation of Digital Payment System with QRIS in National Open API and Maqasid al-Sharia Standards. International Journal of Applied Business and International Management, 9(2), 96–114. https://doi.org/10.32535/ijabim.v9i2.2553
Sattar, S., Mihani, M., & Yunus, A. S. (2021). the Influence of Consumer Confidence and Ease of Transactions on Online Shopping Interests in Students of the Indonesian College of Management Science Samarinda. International Journal of Economy, Education and Entrepreneurship (IJE3), 1(2), 164–170. https://doi.org/10.53067/ije3.v1i2.22
Seputri, W., & Yafiz, M. (2022). QRIS Sebagai Alat Transaksi Digital Generasi Z:Analisis Faktor. Adzkiya : Jurnal Hukum Dan Ekonomi Syariah, 10(02), 139. https://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/adzkiya/article/view/5259
Shalahuddin, M., Oktaviyani, H., & Bella, C. M. (2025a). EXPLORING QRIS ADOPTION AMONG UNIVERSITY STUDENTS USING THE UTAUT MODEL. Journal of Social and Economics Research, 7(1), 1275–1284.
Shalahuddin, M., Oktaviyani, H., & Bella, C. M. (2025b). EXPLORING QRIS ADOPTION AMONG UNIVERSITY STUDENTS USING THE UTAUT MODEL. Jurnal Sosial Dan Ekonomi, 7(1), 1275–1284.
Shirley, S. E., Santoso, J., & Kristina, N. (2024). Implementing UTAUT Model to Analyze Consumer Behaviour in Mobile Recycling Application. MATICS: Jurnal Ilmu Komputer Dan Teknologi Informasi (Journal of Computer Science and Information Technology), 16(1), 43–51. https://doi.org/10.18860/mat.v16i1.26930
Sutrisno, E., & Nainggolan, R. (2025). UNLOCKING THE POTENTIAL OF DIGITAL PAYMENT: HOW FINANCIAL HABITS DRIVE DIGITAL PAYMENT ADOPTION AMONG INDONESIA’S MSMEs. 23(1), 111–133.
Tugiman, T., Herman, H., & Yudhana, A. (2023). The UTAUT Model for Measuring Acceptance of the Application of the Patient Registration System. MATRIK : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika Dan Rekayasa Komputer, 22(2), 381–392. https://doi.org/10.30812/matrik.v22i2.2844
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User Acceptance of Information: Towar a Unified View. MIS Quarterly, 27(3), 425–478. https://www.jstor.org/stable/30036540
Venkatesh, V., Thong, J. L., & Xu, X. (2012). CONSUMER ACCEPTANCE AND USE OF INFORMATION TECHNOLOGY: EXTENDING THE UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY. Forthcoming in MIS Quarterly, 36(1), 157–178.
Wang, Z., Wei, X., & Tang, X. (2024). The effects of QR-pay scanning modes on consumer product evaluations. Journal of Retailing and Consumer Services, 79(February), 103862. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.103862
Wibowo, R. I. (2023). Analisis Model UTAUT (Unified Theory Of And Use Of Technology Syaria) Pada Pengguna Qris di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(2), 2935. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i2.9908
Widayat, Marsudi, & Masudin, I. (2023). QR-code-based payment. Does the consumer intend to adopt a retail buying transaction? Banks and Bank Systems, 18(3), 1–13. https://doi.org/10.21511/bbs.18(3).2023.01
Widiantari, K. S., Social, D., Terhadap, I., Penggunaan, M., Pada, Q., Di, G. X., Denpasar, K., Widiantari, K. S., Nasional, U. P., Putu, N., Arimasrani, D., Pramesti, P., & Nasional, U. P. (2024). PENGARUH FINANCIAL LITERACY , LIFESTYLE , DAN SO- CIAL INFLUENCE TERHADAP MINAT PENGGUNAAN QRIS. Competitive Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 8(2).
Yamin, M. A. Y., & Abdalatif, O. A. A. (2024). Examining consumer behavior towards adoption of quick response code mobile payment systems: transforming mobile payment in the fintech industry. Humanities and Social Sciences Communications, 11(1). https://doi.org/10.1057/s41599-024-03189-w
##submission.downloads##
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Dwi Rahmawati, Destiana Destiana, Rozainun Haji Abdul Aziz, Jufri Yandes
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang mengirimkan naskah harus memahami dan menyetujui bahwa jika diterima untuk dipublikasikan, hak cipta dari artikel adalah milik Distribusi. Hak cipta (copyright) meliputi hak eksklusif untuk mereproduksi dan memberikan artikel dalam semua bentuk dan media, termasuk cetak ulang, foto, mikrofilm dan setiap reproduksi lain yang sejenis, serta terjemahan. Distribusi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram, dan Editor melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa tidak ada data, pendapat atau pernyataan yang salah atau menyesatkan yang dipublikasikan di jurnal ini. Isi artikel yang diterbitkan di Distribusi adalah tanggung jawab tunggal dan eksklusif dari masing-masing penulis.
