DRIVERS OF POINT COFFEE LOYALTY IN MALANG: THE ROLE OF QUALITY, PRICE, AND SATISFACTION
DOI:
https://doi.org/10.29303/distribusi.v14i2.724Keywords:
Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Price, Service Quality.Abstract
This study examines the effects of service quality and price on customer loyalty, focusing on the mediating role of customer satisfaction among Point Coffee consumers in Malang. Using a cross-sectional design, primary data were collected in May 2026 from 150 respondents selected via multistage sampling and analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The empirical results indicate that service quality and price exert direct, positive, and significant effects on both customer satisfaction and customer loyalty. Furthermore, customer satisfaction significantly mediates the relationship between service quality and customer loyalty, but fails to mediate the link between price and customer loyalty. These findings suggest that in a high-convenience, grab-and-go retail framework, price competitiveness directly drives repeat purchases independently of prior affective evaluations. Future research should integrate digital technology variables, test alternative mediators like brand trust, and adopt longitudinal designs to capture dynamic loyalty shifts.
Downloads
References
Anam, H., & Chrismardani, Y. (2026). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Cafe Joy Di Telang, Bangkalan. POSTGRADUATE MANAGEMENT JOURNAL, 5(2), 23–36.
Cahyo, A. S. T., Tulhusnah, L., & Dewi Pramitasari, T. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA CAFE AND RESTO AZALEA. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 1(6), 1234–1248.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2014). Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Research Design Qualitative Quantitative and Mixed Methods Approaches. In Research Design (Vol. 4, Issue June). Sage Publications.
Dewi, T. F., & Mubarok, A. (2024). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, dan Harga Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Permana : Jurnal Perpajakan, Manajemen, Dan Akuntansi, 15(2), 69–94. https://doi.org/10.24905/permana.v15i2.352
Goodstats.id. (2026). Indonesia Punya Kedai Kopi Terbanyak. Goodstats.Id. https://goodstats.id/infographic/indonesia-punya-kedai-kopi-terbanyak-ZjYfQ
Gremler, D. D., Albrecht, A. K., Walsh, G., Brach, S., & van Herpen, E. (2017). The influence of service employees and other customers on customer unfriendliness: a social norms perspective. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(6), 827–847. https://doi.org/10.1007/s11747-016-0505-6
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). In Sage Publications. Sage Publications.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 16. Erlangga.
Kuncoro, A., Suroso, I., Hesty, R., & Gunawan, I. (2021). Loyalitas konsumen: Relationship Marketing Herbalife Semarang. JBE Jurnal Bingkai Ekonomi JBE, 6(1), 72–83. http://itbsemarang.ac.id/jbe/index.php/jbe33
Labiba, A. I., & Moko, W. (2022). Pengaruh Store Atmosphere Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 1(2), 179–185. https://doi.org/10.21776/jmppk.2022.01.2.05
Nur, S., Chahyanti, D., & Shobirin, R. (2025). Loyalty Digital Jadi Strategi Baru Mendorong Pertumbuhan Industri F&B. Timesindonesia.Co.Id. https://timesindonesia.co.id/indonesia-positif/570108/loyalty-digital-jadi-strategi-baru-mendorong-pertumbuhan-industri-fb
Nurhayati, I., & Nainggolan, B. (2023). Pengaruh Suasana dan Persepsi Harga dalam meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian di Pomelo Cafe & Resto Kuningan. An International Journal of Tourism and Education, 7(2), 1–14.
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer: A behavioral perspective on the consumer. Routledge.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality. Journal of Marketing, 52(2), 35. https://doi.org/10.2307/1251263
Putri, A. L., Dhomas, D. D., Abdillah, A. A., Permana, B. R., Hidayat, A. N., & Qomariah, N. (2025). Dampak Kualitas Layanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Cafe Kattapa Jember. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 4(2), 201–215.
Putri, E. M., Giyartiningrum, E., & Suji’ah, U. (2024). PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MIXUE DI KABUPATEN KLATEN. Journal Competency of Business, 170–194.
Rinaldi, Y., Kumbara, V. B., Afuan, M., & Barat, S. (2026). PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA COFFESHOP “ FORESHTREE COFFE †DHARMASRAYA. 4(2), 142–155.
Sam, Y. K., Husna, H., Lubis, A., & Mufti, R. D. W. (2023). Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dimediasi Kepuasan Konsumen. Inovatif: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Bisnis Digital Dan Kewirausahaan, 2(1), 35–49.
sentrapos.co.id. (2025). Indonesia Punya 461 Ribu Warung Kopi, Terbanyak di Dunia! Ini 7 Kota dengan Coffee Shop Paling Banyak. Sentrapos.Co.Id. https://www.sentrapos.co.id/indonesia-negara-dengan-kedai-kopi-terbanyak-di-dunia/
Sholikhah, A. F., & Hadita. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN MIE GACOAN DI BEKASI TIMUR. Jurnal Economina, 2(2), 693–708.
Yoursay.suara.com. (2026). Kopi, Kedai Estetik, dan Romantisasi Konsumsi Urban. Yoursay.Suara.Com. https://yoursay.suara.com/kolom/2026/02/08/133000/kopi-kedai-estetik-dan-romantisasi-konsumsi-urban
Yudhanto, B., Waloejo, H. D., Farida, N., Bisnis, D. A., & Diponegoro, U. (2022). MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Pada Konsumen Susuku Café Ungaran ) Pendahuluan. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 142–150.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Angga Firmansyah Putra, Mohammad Bukhori, Yunus Handoko
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang naskahnya diterbitkan menyetujui ketentuan sebagai berikut:
- Hak publikasi atas semua materi naskah jurnal yang diterbitkan/dipublikasikan dalam situs Jurnal DISTRIBUSI ini dipegang oleh dewan redaksi dengan sepengetahuan penulis (hak moral tetap milik penulis naskah).Â
- Ketentuan legal formal untuk akses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti Jurnal DISTRIBUSI berhak menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan artikel tanpa meminta izin dari Penulis selama tetap mencantumkan nama Penulis sebagai pemilik Hak Cipta.Â
- Naskah yang diterbitkan/dipublikasikan secara cetak dan elektronik bersifat open access untuk tujuan pendidikan, penelitian, dan perpustakaan. Selain tujuan tersebut, dewan redaksi tidak bertanggung jawab atas pelanggaran terhadap hukum hak cipta.
